案例研究 · Briefly iQ

没有人写下的治理缺口

会议结束时大家达成了一致——行动登记表显示有四个没有负责人和两个没有日期的决策。

问题陈述

大家都同意。但交付仍然延迟。

一位PMO负责人注意到了一种模式：会议以一致的意见结束，但交付仍然延迟。原因隐藏在缺口中——大家认为由别人负责的行动，没有日期的决策，以及在通话之间消失的悬而未决的问题。转录工具记录了所说的话；没有人记录下缺失的内容。

业务目标

在失误发生之前，揭示无人负责的行动和无日期的决策。

每次会议的质量评估，使模式变得可见。

我们的解决方案

◆行动登记簿标记了每个没有负责人和每个没有日期的决策。

◆每个漏洞都会附带建议：谁应该负责，哪些需要截止日期。

◆会议质量评估结束了每一个输出——治理纪律变得可衡量。

◆未解决的事项会明显转入下次会议的登记簿。

结果与影响

绿色会议，红色交付

会议中的一致性，执行中的滑坡。

隐形差距

无主的行动和无日期的决策，仅在升级时浮现。

无测量的纪律

无法查看哪些会议产生了治理，哪些会议只是闲聊。

差距在同一小时内标记

每个缺失的负责人与日期——在登记册中标记。

推荐修复

每个标记附带有谁应负责以及需要截止日期的内容。

质量测量

每次会议的评估使纪律趋势可见。